CTOT-vertragingen of annuleringen en uw recht op compensatie onder EU-Verordening 261/2004

Wat is een CTOT?

CTOT staat voor Calculated Take-Off Time. Dit is een tijdstip dat door de luchtverkeersleiding wordt toegekend aan een vlucht om een soepel en veilig verloop van het luchtverkeer te waarborgen. U kunt het zien als de “afspraak” voor het vertrek van uw vlucht. Een CTOT wordt pas toegewezen nadat de luchtvaartmaatschappij haar vluchtplan heeft ingediend. Dit is vaak maanden of zelfs een jaar vóór de geplande vlucht. De CTOT geeft aan wanneer het vliegtuig idealiter moet opstijgen. 

Wat veroorzaakt een CTOT-vertraging?

Een CTOT-vertraging ontstaat wanneer een vlucht niet volgens planning kan worden uitgevoerd. De CTOT kan door de luchtverkeersleiding worden aangepast door omstandigheden buiten de invloed van de luchtvaartmaatschappij, zoals:

• Drukte in het luchtruim boven bepaalde regio’s
• Slechte weersomstandigheden zoals een storm of mist
• Capaciteitsbeperkingen op luchthavens van bestemming of onderweg

Echter, in veel gevallen worden CTOT-vertragingen ook veroorzaakt door de luchtvaartmaatschappij zelf, bijvoorbeeld bij:

• Het vertraagd uitvoeren van de check-in procedure
• Vertraging tijdens het instapproces
• Te late levering van catering (eten en drinken aan boord)
• Diverse technische problemen

Zulke omstandigheden zorgen ervoor dat het vliegtuig niet op tijd van de gate kan vertrekken zoals gepland in het vluchtplan. Hierdoor kan de geplande CTOT niet gebruikt worden. De luchtvaartmaatschappij moet dan aan de luchtverkeersleiding melden dat zij de toegewezen CTOT niet haalt. Hierdoor kan de luchtvaarmaatschappij haar slot verliezen of een nieuwe, latere CTOT toegewezen krijgen, met vertraging tot gevolg.

Wanneer een nieuwe CTOT wordt opgelegd, kan het vliegtuig aan de gate moeten blijven of wachten in een aangewezen gebied totdat het toestemming krijgt om te vertrekken.

CTOT-vertragingen: Heb ik recht op compensatie?

Volgens EU-Verordening 261/2004 hebben passagiers recht op compensatie als hun vlucht met meer dan drie uur vertraging aankomt, tenzij de vertraging is veroorzaakt door “buitengewone omstandigheden”.

Buitengewone omstandigheden kunnen ernstige weersomstandigheden, politieke onrust of stakingen bij de luchtverkeersleiding omvatten. Niet alle CTOT-vertragingen vallen echter automatisch onder buitengewone omstandigheden. Iedere zaak is uniek, en luchtvaartmaatschappijen wijzen compensatieclaims vaak ten onrechte af door te verwijzen naar een "opgelegde restrictie van de luchtverkeersleiding", zonder dit echt te bewijzen. Ze moeten duidelijk kunnen aantonen dat de vertraging wegens een nieuwe CTOT het gevolg was van buitengewone omstandigheden en dat ze alle redelijke maatregelen hebben genomen om de vertraging te voorkomen.

Hoewel het opleggen van een nieuwe CTOT een essentieel onderdeel is van het veilig en ordelijk houden van het luchtverkeer, betekent dit niet dat u zomaar een afwijzing moet accepteren. Als uw vlucht is vertraagd en u meer dan drie uur later aankwam op uw bestemming, heeft u mogelijk recht op compensatie.

Hoe kan ik compensatie aanvragen voor een CTOT-vertraging?

Gebruik onze gratis claimcalculator om te zien of u recht heeft op compensatie! Onze experts onderzoeken uw claim en als blijkt dat de vertraging of annulering daadwerkelijk te wijten was aan buitengewone omstandigheden, sluiten wij uw dossier kosteloos af. Wij werken op basis van no cure, no pay: wij rekenen alleen kosten als wij uw compensatie succesvol bij de luchtvaartmaatschappij innen!