Vluchten Italië geannuleerd: storing bij Enav halveert capaciteit op Italiaanse luchthavens

Vluchten in heel Italië liepen vertraging op of werden geannuleerd op vrijdag 16 oktober, nadat een storing in het datanetwerk van luchtverkeersleider Enav de capaciteit van het Italiaanse luchtruim halveerde. Onder meer Rome Fiumicino, Milaan Malpensa en Linate, Napels, Bari en Turijn werden getroffen.

De hele ochtend volgden vertragingen en geannuleerde vluchten elkaar op op veel luchthavens, en de oorzaak ligt bij een technische storing.

Storing bij Enav: wat er gebeurde met de Italiaanse luchtverkeersleiding

Het begon in de nacht van donderdag 15 op vrijdag 16 oktober, toen Enav storingen ontdekte in het landelijke datanetwerk dat de diensten van de luchtverkeersleiding met elkaar verbindt. Met weinig vliegtuigen onderweg vingen de back-upsystemen dat op zonder zichtbare gevolgen.

Dat veranderde toen het ochtendverkeer op gang kwam. Vanaf 6.00 uur, met de storing nog steeds actief, beperkte Enav het aantal vliegtuigen dat het Italiaanse luchtruim in mocht. Verkeersleiders schakelden over op een secundair satellietnetwerk: veilig, maar niet in staat al het verkeer te verwerken. Halverwege de ochtend lag de capaciteit rond de 50%, met voorrang voor intercontinentale vluchten.

Volgens Enav werkte de eigen apparatuur normaal, en ligt het probleem bij het datanetwerk, beheerd door TIM, waarmee Enav samenwerkt om de oorzaak te vinden. Enav sluit een cyberaanval of sabotage uit.

Er is nog geen tijdstip bekend voor volledig herstel, maar ook nadat de storing is verholpen, zijn vanavond en mogelijk in het weekend meer annuleringen waarschijnlijk.

Heb je recht op compensatie?

Normaal gesproken heb je volgens Verordening (EG) 261/2004 recht op €250 tot €600 compensatie per passagier als je vlucht kort van tevoren wordt geannuleerd of je 3 uur of meer te laat aankomt. De uitzondering zijn "buitengewone omstandigheden": gebeurtenissen waar de luchtvaartmaatschappij geen invloed op heeft.

Een storing bij de luchtverkeersleiding valt hier zeer waarschijnlijk onder. De storing bij Enav is niet veroorzaakt door een luchtvaartmaatschappij en geen enkele maatschappij had hem kunnen voorkomen: voor vluchten die hierdoor zijn geannuleerd of vertraagd, is een financiële compensatie dus onwaarschijnlijk.

Je andere rechten blijven wel gelden. De luchtvaartmaatschappij moet je terugbetaling van je ticket of een alternatieve vlucht aanbieden, plus maaltijden, drankjes en, als je moet overnachten, een hotel en vervoer. Heeft de maatschappij dat niet geregeld, dan kun je de kosten die je zelf hebt gemaakt terugvragen.

Controleer wel de reden van de vertraging of annulering voordat je afziet van compensatie. Werd je vlucht om een andere reden geannuleerd of vertraagd, bijvoorbeeld door een technisch probleem met het toestel of een tekort aan bemanning, dan heb je mogelijk toch recht op compensatie.

Vloog je met easyJet?

Op 16 oktober was er in Italië ook een staking van 24 uur van het cabine- en cockpitpersoneel van easyJet. Anders dan bij de storing bij Enav kan een staking van het eigen personeel van een maatschappij wel recht geven op compensatie van easyJet, als je minder dan 14 dagen voor vertrek over de annulering bent geïnformeerd.

Controleer je vlucht

Vlucht geannuleerd: wat moet je doen?

1. Controleer je vlucht voordat je vertrekt: Italiaanse luchthavens, waaronder Aeroporti di Roma, vragen iedereen de status van hun vlucht bij de luchtvaartmaatschappij na te gaan.
2. Vraag naar de reden: is je vlucht geannuleerd of flink vertraagd, vraag dan om de oorzaak op schrift of maak een screenshot in de app: die bepaalt of je kunt claimen.
3. Kies tussen terugbetaling en een alternatieve vlucht: daar heb je hoe dan ook recht op, wat de oorzaak ook is.
4. Bewaar al je bonnetjes: regelt de maatschappij geen maaltijden of hotel, dan kun je je uitgaven terugvragen.
5. Laat je vlucht controleren: zeker als je de afgelopen zes jaar vaker een geannuleerde of vertraagde vlucht hebt gehad.

Met Vlucht-Vertraagd.nl Premium wacht je bij een vertraging van een uur of meer in een van de ruim 1.500 airport lounges, en betaal je geen kosten over je eerste drie succesvolle claims. Meer over Premium.