Nieuwe passagiersrechten: vlucht geannuleerd? Geld terug binnen 14 dagen, ook via een reisbureau

Vlucht geboekt via een reisbureau of boekingssite en heeft de luchtvaartmaatschappij je vlucht geannuleerd? Dankzij nieuwe Europese passagiersrechten krijg je binnen 14 dagen je geld terug, inclusief boekingskosten. Het Europees Parlement keurde de regels op dinsdag 20 oktober 2026 goed. Ze gelden vanaf 23 oktober 2027.

En er is meer goed nieuws: compensatie blijft buiten schot. De EU261-compensatie van €250, €400 of €600 per passagier verandert niet. Heb je ooit heen en weer gebeld tussen een airline en een boekingssite om je geld terug te krijgen? Dan kan Vlucht-Vertraagd.nl het voor je regelen.

Check of je recht hebt op compensatie.

Waar heeft het Europees Parlement over gestemd?

Op dinsdag 20 oktober 2026 nam het Europees Parlement een verordening aan die de handhaving van Europese passagiersrechten versterkt. Die kreeg 652 stemmen voor, 2 tegen en 8 onthoudingen. De regels gelden voor vliegtuig, trein, bus en veerboot, maar de grootste veranderingen gaan over vliegen.

De stemming vult de hervorming van EU261 aan, de eerste grote herziening van de rechten van vliegtuigpassagiers sinds 2004. Eerder dit jaar nam de EU al een brede update van EU261 (Verordening (EG) nr. 261/2004) aan, inmiddels gepubliceerd als Verordening (EU) 2026/2202. De verordening van dinsdag voegt daar duidelijke terugbetalingsregels voor boekingen via een tussenpersoon aan toe, plus meer bevoegdheden voor nationale toezichthouders.

Rapporteur Matteo Ricci, Italiaans Europarlementariër, zei dat het Parlement de rechten van burgers boven de winsten van luchtvaartmaatschappijen stelt.

Vlucht geannuleerd en geboekt via een reisbureau: wie betaalt je terug?

Heb je geboekt via een reisbureau, een boekingssite of een ander online platform? Dan word je voortaan behandeld als iemand die rechtstreeks bij de airline boekte. Tot nu toe zaten veel reizigers klem tussen de twee, omdat de airline noch het reisbureau verantwoordelijkheid nam voor de terugbetaling.

Volgens de nieuwe regels loopt het geld via een vaste route. De airline betaalt het reisbureau of de boekingssite terug, en die moet het volledige bedrag aan jou doorstorten. Betaalt het reisbureau niet op tijd? Dan moet de airline je zelf terugbetalen.

Reisbureaus en boekingssites moeten je bovendien al bij het boeken vertellen hoe terugbetaling werkt als je vlucht wordt geannuleerd. Geen verrassingen meer in de kleine lettertjes.

De nieuwe regels gelden niet voor vluchten die je als onderdeel van een pakketreis hebt geboekt. Daarvoor gelden aparte Europese regels voor pakketreizen.

Krijg je je boekingskosten terug?

Ja. Is je vlucht geannuleerd, dan heb je recht op een volledige terugbetaling inclusief bemiddelingskosten, de officiële EU-term voor boekingskosten, servicekosten of reserveringskosten. Tot nu toe was vaak onduidelijk of je die terugkreeg, en veel reizigers zagen ze nooit meer terug.

Er is één uitzondering. Kleine zelfstandige reisbureaus (micro-ondernemingen) mogen een deel van hun boekingskosten houden, maar alleen als ze je aan het begin van het boekingsproces duidelijk vertellen om welk bedrag het gaat. Voor alle andere reisbureaus en boekingssites geldt de terugbetalingsplicht zonder uitzondering.

Reisbureaus zijn daar niet blij mee. Hun Europese koepelorganisatie ECTAA vindt dat reisbureaus kosten moeten terugbetalen voor werk dat al is gedaan, zoals advies en hulp bij verstoringen. De Duitse reisbranchevereniging DRV voegt daaraan toe dat reisbureaus aansprakelijk worden voor annuleringen waar alleen de airline verantwoordelijk voor is.

Hoe lang duurt terugbetaling van een geannuleerde vlucht?

Geboekt via een tussenpersoon? Dan moet je geld binnen 14 dagen op je rekening staan. Die termijn bestaat uit twee delen:

1. Binnen 7 dagen: de airline betaalt het reisbureau of de boekingssite terug.
2. Binnen nog eens 7 dagen: het reisbureau stort het volledige bedrag, inclusief boekingskosten, aan jou.

Rechtstreeks bij de airline geboekt? Dan verandert er niets: onder EU261 moet de airline een geannuleerde vlucht binnen 7 dagen terugbetalen. En dat moet in geld: een voucher mag alleen als jij daarmee instemt.

Welke nieuwe passagiersrechten zijn er nog meer?

De verordening brengt nog drie verbeteringen voor reizigers:

• Een standaard EU-claimformulier: één formulier voor terugbetaling en compensatie, beschikbaar op de website van de Europese Commissie in alle EU-talen en geldig voor alle vervoerswijzen.
• Gratis begeleider voor reizigers met een beperking: waar nodig vliegt een begeleider gratis mee, zoals nu al het geval is in trein, bus en boot.
• Strenger toezicht: nationale toezichthouders krijgen meer bevoegdheden om airlines te controleren, met audits en inspecties, ook als er nog geen klachten zijn.

Wanneer gelden de nieuwe passagiersrechten?

De nieuwe regels gelden vanaf 23 oktober 2027. Eerst moet de Raad van de EU de verordening nog formeel goedkeuren, wat als formaliteit geldt, en moet ze worden gepubliceerd in het Publicatieblad.

Tot die tijd geldt EU261 in de huidige vorm. Daarna blijft EU261 gewoon gelden, inclusief de wijzigingen van zowel de EU261-hervorming als de verordening van dinsdag.

Verandert de compensatie bij vertraging of annulering?

De stemming van dinsdag raakt de compensatie niet, en de aparte EU261-hervorming laat de compensatiebedragen en de grens van 3 uur precies zoals ze zijn. Tijdens de onderhandelingen over die hervorming wilden de EU-lidstaten dat passagiers langer moesten wachten voordat ze recht hadden op compensatie, met een grens tot 6 uur, en lagere bedragen, maar het Parlement wees dat af. Je kunt dus meestal nog steeds compensatie claimen bij een vertraging van 3 uur of meer bij aankomst, een vlucht die minder dan 14 dagen voor vertrek is geannuleerd, of instapweigering door overboeking.

Bij buitengewone omstandigheden, zoals zwaar weer, hoeft de airline geen compensatie te betalen, maar het is aan de airline om dat te bewijzen. Een dienst als Vlucht-Vertraagd.nl regelt je hele claim voor je, van checken of je recht hebt op compensatie tot opvolgen als de airline weigert.

Vlucht vertraagd of geannuleerd? Claim nu je compensatie

Je hoeft niet tot 2027 te wachten. Was je vlucht 3 uur of meer vertraagd, minder dan 14 dagen voor vertrek geannuleerd of overboekt? Dan heb je onder EU261 mogelijk nu al recht op maximaal €600 per passagier, ook als je via een reisbureau hebt geboekt.

Check je vlucht bij Vlucht-Vertraagd.nl en zie of je recht hebt op compensatie, op basis van no cure, no pay.

Check je vlucht