Het Hof van Justitie van de Europese Unie (HvJ-EU) heeft een belangrijke uitspraak gedaan die de rechten van vliegtuigpassagiers verder versterkt bij geannuleerde vluchten. Het Hof bevestigde dat luchtvaartmaatschappijen bij een annulering het volledige bedrag moeten terugbetalen dat de passagier heeft betaald — inclusief reserveringskosten die door een ticketverkoper of online reisbureau zijn gerekend.

Dit geldt ook wanneer het vliegticket is gekocht via een tussenpersoon, zoals Opodo of een ander online boekingsplatform.

Belangrijkste conclusie voor passagiers

Is je vlucht geannuleerd en heb je geboekt via een tussenpersoon? Dan moet de luchtvaartmaatschappij het volgende terugbetalen:

de ticketprijs
belastingen en toeslagen
de reserveringskosten die door de tussenpersoon in rekening zijn gebracht

Kort gezegd: de luchtvaartmaatschappij is verantwoordelijk voor het terugbetalen van het totale bedrag dat jij hebt betaald, en niet alleen de kale ticketprijs.
Dit geldt zelfs als de airline zegt niet te weten welk bedrag de tussenpersoon aan reserveringskosten rekent.

Achtergrond van de rechtszaak (C-45/24)

De uitspraak komt voort uit zaak C-45/24, waarin meerdere passagiers een retourticket hadden gekocht van Wenen (Oostenrijk) naar Lima (Peru).

De vlucht werd uitgevoerd door KLM
De tickets waren geboekt via Opodo, een online reisbureau
Na annulering van de vlucht betaalde KLM het ticketbedrag terug
De reserveringskosten van Opodo (ongeveer €95) werden echter niet terugbetaald

De passagiers gingen hiertegen in bezwaar.

Het Hof van Justitie oordeelde dat KLM ook deze €95 aan reserveringskosten moet terugbetalen, ondanks dat deze kosten door Opodo werden gerekend en niet rechtstreeks door de luchtvaartmaatschappij.

Waarom luchtvaartmaatschappijen ook verantwoordelijk zijn voor reserveringskosten

Volgens het Hof geldt dat wanneer een luchtvaartmaatschappij toestaat dat haar tickets via een tussenpersoon worden verkocht, zij impliciet accepteert dat:

er een commerciële relatie bestaat tussen airline en tussenpersoon
de tussenpersoon reserveringskosten mag rekenen bovenop de ticketprijs

Belangrijk is dat het Hof expliciet heeft vastgesteld dat de luchtvaartmaatschappij niet hoeft te weten hoe hoog deze reserveringskosten precies zijn.

Zoals het Hof toelichtte:

Het is niet noodzakelijk dat de luchtvaartmaatschappij het exacte bedrag van de reserveringskosten kent. Anders zou de bescherming van passagiers onder EU-wetgeving worden uitgehold en zou het gebruik van tussenpersonen minder aantrekkelijk worden.

Wat deze uitspraak betekent voor passagiers

Deze uitspraak is van toepassing op vluchtannuleringen die vallen onder EU-Verordening (EG) nr. 261/2004, beter bekend als EU261.

Wordt je vlucht geannuleerd en heb je recht op een terugbetaling, dan geldt dat:

de airline het volledige betaalde bedrag moet terugbetalen
dit ook reserveringskosten van online reisbureaus of ticketverkopers omvat
de manier waarop je je ticket hebt geboekt geen invloed heeft op je rechten

Belangrijk verschil: terugbetaling vs. compensatie

Deze uitspraak verandert niets aan de bestaande regels voor vluchtcompensatie.

Vluchtcompensatie is een vaste geldvergoeding bij vertragingen van minimaal 3 uur of bij annuleringen minder dan 14 dagen voor vertrek, wanneer de oorzaak bij de luchtvaartmaatschappij ligt.
Terugbetaling van het ticket betekent dat je het geld terugkrijgt dat je voor je ticket hebt betaald. Dit geldt wanneer een vlucht wordt geannuleerd en je geen alternatief hebt genomen (omdat dit niet werd aangeboden of omdat je het aanbod niet hebt geaccepteerd).

In sommige gevallen kunnen passagiers zowel recht hebben op compensatie als op een volledige terugbetaling, inclusief reserveringskosten.

Hoe je compensatie en terugbetaling kunt claimen

Dien vandaag nog je claim in via Vlucht-Vertraagd.nl. Sinds 2010 helpen wij passagiers om hun geld terug te krijgen van luchtvaartmaatschappijen. Wij regelen alles voor je, waaronder:

het opstellen van sterke documentatie op basis van premium weer- en luchtvaartdata
het beoordelen van je zaak aan de hand van passagiersrechten en vergelijkbare claims
het contact en de onderhandelingen met de luchtvaartmaatschappij
en indien nodig: juridische stappen via onze gespecialiseerde advocaten

Wij werken op basis van ‘no cure, no pay’: geen resultaat betekent geen kosten.

Reizigerservaringen

Zeer vakkundig geholpen en altijd netjes op de hoogte gehouden met een positief resultaat
- Roy

Goede en heldere communicatie via mail. En al binnen 4 weken had ik het geldbedrag ter compensatie van mijn geannuleerde vlucht op mijn rekening staan. Heel tevreden met de geboden service van vluchtvertraagd.nl
- Gerda

Compensatie van Ryanair ontvangen! Vlucht Vertraagd heeft er zelfs een juridische zaak van moeten maken, dit was ons nooit gelukt. Het hele proces heeft wel een klein jaar geduurd maar we zijn goed op de hoogte gehouden van de verloop van het traject.
- Karin

EU-Hof: luchtvaartmaatschappijen moeten ook reserveringskosten terugbetalen