Ervaringen van klanten

Bart Fransen, vlucht HV 5586

Wie: Bart Fransen uit Almere, op bezoek bij vrienden
Vlucht: HV 5586, van Nice (Frankrijk) naar Schiphol
Luchtvaartmaatschappij: Transavia
Wanneer: 29 oktober 2012

“Mijn vakantie naar Nice was ten einde gekomen en ik stond inmiddels weer op het vliegveld voor de terugvlucht. Nadat ik had ingecheckt, kregen we te horen dat er technische problemen waren met het vliegtuig dat op de landingsbaan stond. Er moest een sensor worden vervangen in een van de flaps. Na een paar uur bleek dat er in Nice geen personeel aanwezig was dat bevoegd was deze reparatie uit te voeren. Er moest de volgende dag (30 oktober 2012) technisch personeel naar Nice worden gestuurd om het vliegtuig te repareren. De passagiers zouden in hotels worden ondergebracht en de volgende dag zou het gerepareerde vliegtuig terugvliegen.”

“Na de mededeling dat het vliegtuig die dag niet meer zou vertrekken en er op dat moment geen andere mogelijkheden voor handen waren, konden we de bagage ophalen en werden we met een bus bij de diverse hotels afgeleverd. Daar brachten we de nacht door. Na het ontbijt ‘s morgens werden we met de bus terug naar het vliegveld gebracht. We zouden omstreeks 10.00 uur vertrekken, maar het werd uiteindelijk 14.00 uur. Dat was nog een hele poos wachten met alle onzekerheid van dien. Uiteindelijk ben ik dus ook anderhalve dag later aangekomen dan de bedoeling was, hierdoor heb ik tot mijn spijt afspraken moeten afzeggen.”

“Bij thuiskomst ben ik gaan googlen naar een hulpverlenende instantie. Inmiddels had ik namelijk al de ervaring dat als je het rechtstreeks zonder speciale hulp doet, het niet lukt. Meestal krijg je namelijk geen antwoord. Via Google ben ik Vlucht-Vertraagd.nl tegengekomen en het kwam direct goed over. Uiteindelijk is het Vlucht-Vertraagd.nl gelukt om na bijna twee jaar compensatie te krijgen. Ik heb het totale bedrag van 250 euro teruggekregen. In die twee jaar is er gelukkig wel wat verbeterd wat betreft de juridische context. Er zijn verschillende gerechtelijke uitspraken bijgekomen en er is Europese regelgeving gekomen waardoor de positie van de passagiers sterk is verbeterd. Toch gebruiken luchtvaartmaatschappijen het excuus dat een technisch mankement ‘overmacht’ zou zijn nog altijd. In mijn geval is er dan ook een sommatie en een minnelijke incasso voor nodig geweest om Transavia tot uitbetaling te dwingen.”

“Over de dienst van Vlucht-Vertraagd.nl ben ik zeer tevreden. De service vind ik heel adequaat, consequent en duidelijk. Je moet wel geduld hebben, maar na het aflopen van de wettelijke deadline voor elke fase wordt de volgende stap genomen. Ik vond de medewerkers ook deskundig, ze hebben me goed geholpen.”