Wie: Micheal van der Laan, op bezoek bij familie
Vlucht: TP 1532 van Praia International Airport (Kaapverdië), via Lissabon, naar Schiphol (Amsterdam)
Luchtvaartmaatschappij: TAP-Air Portugal
Wanneer: 15 september 2015
“Voor de bruiloft van mijn schoonzusje zijn we overgevlogen naar Kaapverdië waar ze woont. Uiteraard had ik mij zeer verheugd op deze trip aangezien mijn vrouw getuige was bij het huwelijk en onze kinderen eindelijk opa en oma weer konden zien na ruim een jaar.”
“Na een geslaagde bruiloft vertrokken wij richting de luchthaven voor onze vlucht naar Amsterdam. Nog voor het boarden kregen we te horen dat onze vlucht vertraagd was en eenmaal in het vliegtuig zagen we het cabinepersoneel een aantal keer, al tellend, heen en weer lopen. Daarna werd er omgeroepen dat er een passagier wel had ingecheckt, maar niet was ingestapt. Er moest gekeken worden of zijn bagage uitgeladen moest worden. Niet heel veel later kregen we ineens de mededeling dat er sprake was van een technisch probleem met de trap van het toestel.”
“Tijdens de vertraging zijn we twee tot drie keer door de captain geïnformeerd en hebben we gevraagd naar de mogelijkheid van het halen van een andere vlucht die ook naar Amsterdam zou vliegen. Al snel werd ons verteld door één van de stewardessen dat een aansluitende vlucht niet meer haalbaar was.”
“Zonder enige verontschuldiging of consumptiebonnen, zijn we omgeboekt naar een vlucht 5 uur later naar Praag. Daar vandaan een uur later weer naar de eindbestemming Amsterdam. Onze kinderen van 7 en 9 waren uiterst vermoeid na die 7 uur lange vertraging met een ongelooflijke omweg. En als klap op de vuurpijl: bij aankomst in Amsterdam kwam maar de helft van onze bagage aan..”
“Gelukkig wist ik van de wetgeving wat betreft vluchtvertragingen. Op Schiphol heb ik gelijk een brief geschreven aan TAP met als reactie dat dit soort claims niet meer in Nederland worden behandeld. Ik moest een brief in het Engels aan TAP in Lissabon sturen, dit heb ik aangetekend gedaan en ook online op de site van TAP klacht/claim ingediend en na enige tijd zelfs nog een reminder verzonden. Op dit alles geen reactie gehad en vervolgens online via Vlucht-Vertraagd.nl alles ingediend.”
“Nadat Vlucht-Vertraagd het heeft overgenomen, heeft het nog zeker 6 maanden geduurd voordat zij een reactie ontvingen van de luchtvaartmaatschappij. Na juridische stappen heeft TAP de compensatie uiteindelijk uitgekeerd. Dit was 600 euro per persoon, in totaal 2400 euro voor vier personen. Hiervan hebben wij 75% ontvangen, 1800 euro.”
“De 25% vergoeding voor Vlucht-Vertraagd vind ik goed en absoluut redelijk. Zij doen alle inspanningen en correspondentie met de luchtvaartmaatschappij. Ik ben erg tevreden over de goede service van Vlucht-Vertraagd.nl. Alles was online makkelijk te volgen, ook informatie aanvragen via de mail verliep goed. Daarnaast vind ik de website en het online dossier erg duidelijk.”
“Indien ik Vlucht-Vertraagd niet had ingeschakeld had de maatschappij mij volledig genegeerd.”
Positief
Ze proberen alles om de vergoeding voor jouw te ontvangen.
Negatief
- Soms moet je bepaalde documenten een paar keer opsturen en lijkt het of ze langs elkaar heen werken.
- Dat zij wat vaker een mail sturen als zij nog voor jouw bezig zijn.
Ik had na twee jaar regelmatig contact een jaar lang niets meer gehoord. Dacht dus dat het over was en heb alle documenten weggegooid. Kreeg ik ineens weer bericht nogmaals het een en ander op te sturen voor het uitkeren van de vergoeding daar het hen was gelukt. Had niets meer en kreeg dus nog wel de basisvergoeding uitgekeerd. Had ik de documenten nog wel gehad dan waren zij doorgegaan voor de hele reissom daar zij er van overtuigd waren dat dit hen ook zou lukken.
Dus mensen, bewaar al je documenten zeker drie jaar !!!
Positief
ook wanneer de vliegmaatschappij zeiden dat ze me al hadden betaald (wat niet zo was). Gingen ze verder
Negatief
alles is prima
Positief
Erg snelle en duidelijke communicatie. Met een succesvolle afronding!
Onze vlucht had 10 uur vertraging . Via Vlucht-Vertraagd hebben wij schadevergoeding gekregen waar we zeer tevreden mee zijn . Voor ons is alles oke , een dikke pluim voor VV.
Toen we naar Schiphol reden, kregen we een SMS dat de vlucht was vertraagd. Volgens de taxichauffeur te weinig voor een schadevergoeding. Als we niet via Tix-nl en vlucht-Vertraagd-nl op de hoogte waren gebracht dat we konden claimen, hadden we de vergoeding misgelopen. Prima service dus.
Prima service en dito communicatie. We hebben onze claim van Ryanair uitbetaald gekregen, zonder zelf met de rompslomp te zitten. Vlucht-vertraagd krijg dan toch meer voor elkaar dat als particulier een stuk lastiger is (claim juist indienen, sommeren, dreigen met rechtzaak). Wat ons betreft de 25% provisie dan ook zeker waard.
